AI CRM 구축 5단계와 중국 기업 사례, 한국 기업의 준비 과제

중국 사례에서 진짜 배울 점은 AI 에이전트가 아니라 기업위챗이라는 단일 채널에 마케팅·상담·계약·사후관리 데이터가 다 쌓인다는 구조예요. 한국은 카카오·문자·앱·오프라인이 파편화돼 있어 RAG를 붙여도 학습시킬 통합 데이터 자체가 없는 게 진짜 병목이고, 여기 손 안 대고 에이전트부터 도입하면 그럴싸한 답변을 지어내는 챗봇 하나 늘어날 뿐입니다. '수백 개 그룹채팅 우선순위 판단'도 결국 규칙 기반 스코어링에 LLM 요약을 얹은 수준일 텐데, 이걸 영업사원 대체로 과대포장하지 말고 사람이 판단할 건을 걸러주는 트리아지 도구로 먼저 검증하는 게 현실적이에요.