MarTech
마케팅 베스트 practice의 수명 단축, AI가 바꾼 고객 구매 프로세스
마케팅·AX원본 2026년 7월 21일
한마디로
AI가 고객과 기업의 의사결정 방식을 바꾸면서 수십 년간 통하던 마케팅 전략이 더 이상 먹히지 않는 상황이 벌어지고 있어요
무슨 내용인가
텍사스 A&M 대학의 라잔 바라다라잔 교수 논문에 따르면 AI는 마케팅 의사결정을 인간-AI 협업으로 바꾸고 있는데요. SEO나 B2B 구매 여정처럼 예전부터 써온 마케팅 전술들이 더 이상 작동하지 않는 이유는 그 전술이 가정한 고객 행동이 달라졌기 때문이에요. 고객은 누구인가, 마케팅 의사결정권자는 누구인가 같은 근본 질문을 다시 던져야 한다는 게 핵심이에요. 인터넷, 이커머스, 소셜 미디어 같은 과거 기술 전환과 달리 AI는 마케팅 실행과 구매 행동을 동시에 바꿔서 기존 관행의 수명을 더 빨리 단축시키고 있습니다
에디터 노트 · The Brief
SEO를 예로 들면 이해가 빨라요. 고객이 검색창 대신 AI 어시스턴트에게 물으면 상위 노출 경쟁 자체가 무의미해지고, LLM이 뭘 인용하는지가 새 전장이 됩니다. 다만 '베스트 프랙티스가 다 죽었다'는 프레임은 과합니다. 진짜 실무 과제는 우리 고객군의 어느 접점에서 AI가 실제로 개입하는지를 데이터로 확인하는 일이지, 검증된 전술을 통째로 버리는 게 아니에요.
실무 시사점
과거 검증된 마케팅 전략을 무조건 따르기보다 고객이 실제로 어떻게 구매하는지 재점검하고, AI가 개입하는 지점을 파악해 캠페인 가정을 재검토해야 한다는 점을 시사합니다
태그
용어 풀이
- AI 마케팅
- 인공지능이 타겟팅, 콘텐츠 생성, 의사결정 등 마케팅 과정에 개입하는 현상
- knowledge decay
- 마케팅이 작동하던 환경이 변하면서 과거의 지식과 전략이 유효성을 잃는 현상
- B2B 구매 여정
- 기업이 제품을 조사하고 비교하고 최종 구매를 결정하는 단계별 과정
- SEO
- 웹사이트가 검색 엔진에서 높게 노출되도록 콘텐츠와 기술을 최적화하는 기법
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