고객관계관리CRM (Customer Relationship Management)
한마디로
고객의 구매 이력·선호·접촉 내역을 한곳에 모아 관계를 관리하고 맞춤 응대·마케팅에 쓰는 시스템이에요. Salesforce·HubSpot이 대표적이에요
CRM은 '고객과의 관계를 기록·관리하는 장부'예요. 영업·상담·구매 이력을 모아 '이 고객이 누구이고 무엇을 원했는지'를 팀이 공유하죠.
CDP와 헷갈리기 쉬운데, CRM은 보통 '영업·상담이 직접 입력·관리하는 관계 데이터' 중심이고, CDP는 '웹·앱·행동까지 모든 접점 데이터를 통합'하는 더 넓은 마케팅 인프라예요. 요즘은 CRM에도 AI가 들어와 응대 초안·리드 스코어링을 자동화해요.