마케팅 자동화Marketing Automation
한마디로
이메일 발송·고객 분류·캠페인 트리거 같은 반복 마케팅 작업을 소프트웨어가 자동 처리하는 거예요. 최근엔 AI 에이전트로 자율성이 높아지고 있어요
마케팅 자동화는 '반복 마케팅 업무를 기계에 맡기는' 거예요. 고객 행동에 따라 맞춤 이메일·푸시를 자동 발송하고, 세그먼트를 나누고, 구매를 예측하죠.
전통적 자동화는 '이 조건이면 저 행동'을 사람이 미리 설계한 규칙 기반이에요. 요즘은 여기에 AI 에이전트가 더해져 상황별로 타이밍·채널·메시지를 스스로 정하는 방향으로 진화하고 있어요. 다만 자율성이 커질수록 잘못된 메시지가 대규모로 나갈 위험이 있어 통제 지점 설계가 중요해요.